L’engagement sur les réseaux sociaux est un élément essentiel pour toute entreprise cherchant à renforcer sa présence en ligne. Mais qu’est-ce qui pousse réellement les utilisateurs à interagir avec du contenu sur des plateformes comme LinkedIn, Facebook ou Twitter ? Pour répondre à cette question, il est crucial de plonger dans la psychologie de l’engagement.
Comprendre le comportement de l’utilisateur
Selon Melonie Dodaro, experte en marketing digital, comprendre vos clients dépend en grande partie de la compréhension de leur façon de penser. Votre stratégie de marketing digital devrait être guidée par vos réponses à certaines questions : Quels sont les besoins et les désirs de vos clients cibles ? Comment pouvez-vous influencer leur processus de décision ?
Les règles de l’engagement sur les réseaux sociaux
Robert Cialdini, dans son livre “Influence: The Psychology of Persuasion”, identifie sept principaux facteurs d’influence de la persuasion. Ces facteurs peuvent aider à mieux comprendre ce qui motive un utilisateur en ligne à s’engager avec vous ou votre entreprise sur les réseaux sociaux :
Avec l’évolution des réglementations sur la protection des données, les entreprises doivent être plus transparentes sur la manière dont elles utilisent et protègent les données des utilisateurs.
- Armes d’influence (Social Selling) : Comme le dit Simon Sinek, “commencez par le pourquoi”. Donnez à votre public cible une raison claire de s’engager, et ils le feront. Parlez de l’importance de vos offres et de la manière dont elles peuvent aider votre marché cible.
- Réciprocité (Construction de relations) : Cialdini soutient que nous détestons être redevables à quelqu’un, que ce soit par gratitude ou financièrement. Nous cherchons donc à sortir de cette dette perçue le plus rapidement possible.
- Engagement et cohérence (Marketing de contenu) : Nous détestons rompre des promesses. Cela nous laisse toujours un mauvais sentiment lorsque nous nous engageons à quelque chose que nous finissons par négliger.
- Preuve sociale : Plus une publication est populaire, plus il est probable que d’autres utilisateurs la suivent. Les personnes sont influencées par ce que font les autres dans leur entourage immédiat.
- Sympathie (Branding personnel et storytelling) : Les clients sont plus susceptibles de s’engager avec une marque ayant une identité distincte à laquelle ils peuvent s’identifier.
- Autorité (Leadership éclairé) : En tant que leader d’opinion, vous êtes également perçu comme une personne faisant autorité, une source d’information crédible que vos abonnés peuvent faire confiance.
- Rareté : Les offres ou concours à durée limitée sont un excellent exemple de la manière dont la rareté peut influencer l’engagement.
Tactiques d’engagement sur les réseaux sociaux qui fonctionnent
- Contenu émotionnel : Les publications qui déclenchent une réponse émotionnelle ont tendance à obtenir plus d’engagement.
- Questions pertinentes : Posez des questions à votre public cible, organisez des sondages ou des concours.
- Humour : Partagez des images ou des mèmes drôles, des blagues ou des articles humoristiques.
- Point de vue contraire : Présentez une opinion contraire à celle de la majorité sur un sujet brûlant.
- Storytelling captivant : Racontez une histoire à travers vos publications.
- Contenu et mises à jour d’actualité : Partagez des nouvelles liées à votre secteur.
- Présence constante : Répondez aux commentaires et aux messages pour montrer à votre public que vous êtes attentif à leurs préoccupations.
- Diversité du contenu : Variez les sujets et les formats de contenu pour maintenir l’intérêt de votre public.
- Inclure un appel à l’action : Si vous voulez que les gens prennent une action spécifique, dites-leur quelle est cette action.
L’engagement sur les réseaux sociaux est essentiel pour toute entreprise cherchant à renforcer sa présence en ligne. En comprenant la psychologie derrière l’engagement et en appliquant les tactiques appropriées, vous pouvez augmenter significativement l’interaction avec votre contenu.